Las aerolíneas que operan en Cusco y Pucallpa reprogramaron los vuelos de más de 6 mil pasajeros para el 15 de noviembre, fecha en la que las restricciones aéreas temporales dispuestas en ambos aeropuertos, por razones técnicas y de seguridad, suspenderán las operaciones comerciales durante la visita del papa León XIV al Perú. Según informó El Comercio Perú, las empresas de transporte aéreo coordinan directamente con los usuarios afectados para modificar sus itinerarios.
En el Cusco, la suspensión de los vuelos comerciales regirá desde las 7:45 a.m. hasta las 3:00 p.m. del 15 de noviembre, medida que afecta directamente a 5.900 pasajeros con reservas programadas en ese rango horario. En Pucallpa, la restricción se aplicará desde las 3:05 p.m. hasta las 9:00 p.m., con el objetivo de ordenar el tránsito aéreo durante el arribo y desplazamiento de las aeronaves papales.
Qué deben hacer los pasajeros afectados
Los representantes de las empresas de aviación en el Cusco y Pucallpa recomendaron a los viajeros verificar el estado de sus itinerarios antes de acudir a los terminales aéreos, e indicaron que el personal de atención al cliente reforzará la asistencia. Los pasajeros deberán gestionar la reprogramación de sus pasajes a través de los canales oficiales de cada aerolínea.
Las operaciones en los terminales aéreos del país se normalizarán progresivamente tras el cumplimiento de las actividades oficiales del sumo pontífice en ambas regiones. Como detalló Perú 21, los terminales de Cusco y Pucallpa atenderán las 24 horas durante el sábado 14 y el lunes 16 de noviembre, debido a las restricciones de vuelos establecidas por la visita papal.
El dispositivo de traslado del pontífice
Los desplazamientos internos del papa León XIV se realizarán en un Airbus A320neo con capacidad para 180 pasajeros, que cubrirá los vuelos nacionales previstos en su agenda entre Lima, Chiclayo, Cusco y Pucallpa, según presentó el diario Correo. El dispositivo exige ventanas de exclusividad aérea que explican los cierres programados en los aeropuertos regionales, un costo operativo que el sistema aéreo nacional asume con poca anticipación para los viajeros.
Quienes tengan conexiones con Lima ese día deben revisar sus escalas: como advirtió Infobae, la suspensión de vuelos en Cusco y Pucallpa podría comprometer los itinerarios que dependen del hub capitalino.
Indecopi fija las reglas del juego para aerolíneas y pasajeros
Ante el incremento de viajes aéreos por la llegada del papa León XIV al Perú, el Indecopi recomendó a los pasajeros que se trasladarán al interior del país revisar las condiciones del equipaje establecidas por las aerolíneas antes de comprar sus pasajes, a fin de evitar cobros adicionales y problemas al momento de abordar.
Las empresas deben informar de manera clara y oportuna las dimensiones, el peso permitido y los costos adicionales del equipaje de mano, así como las condiciones del equipaje incluido en cada tarifa.
El organismo de defensa del consumidor precisó que la información sobre medidas y peso debe coincidir con los medidores de equipaje instalados en los aeropuertos. Antes de comprar el boleto, el pasajero debe comprobar si su tarifa solo incluye equipaje de mano o si también contempla equipaje en cabina o en bodega, y con qué límites.
En caso de entregar una maleta para su traslado en bodega, la aerolínea debe proporcionar un ticket de equipaje que permita identificar las piezas registradas, su peso y destino. Ese comprobante sustenta cualquier reclamo si el equipaje se pierde, se daña o llega con retraso.
Cobros no consentidos y penalidades informadas
El Indecopi recordó además que las aerolíneas no pueden cobrar por servicios adicionales que el pasajero no haya solicitado y aceptado expresamente. Las penalidades por cambios de itinerario deben haber sido informadas antes de contratar el servicio, de modo que el consumidor conozca las condiciones de su pasaje y decida con información suficiente.
Aunque en este caso la reprogramación obedece a una decisión de autoridad y no a un incumplimiento de la empresa, el episodio expone una debilidad estructural del transporte aéreo peruano: la concentración de la conectividad regional en pocos aeropuertos y la ausencia de mecanismos de compensación automáticos y claros ante interrupciones. Un mercado más competitivo, con reglas transparentes de reembolso y reacomodo, trasladaría estos costos a quien mejor puede gestionarlos, las aerolíneas, en lugar de descargarlos sobre el viajero.
Los pasajeros pueden presentar sus reclamos a través del Libro de Reclamaciones de la aerolínea, comunicarse con el Indecopi mediante los teléfonos 224 7777 en Lima y 0800 44040 en regiones, o usar la plataforma Reclama Virtual.
Preguntas frecuentes
¿Hasta qué hora se suspenden los vuelos en Cusco?
La suspensión de vuelos comerciales en el Cusco rige desde las 7:45 a.m. hasta las 3:00 p.m. del 15 de noviembre, afectando a 5.900 pasajeros con reservas en ese rango horario.
¿Cuándo se restringen las operaciones en Pucallpa?
En Pucallpa, la restricción aérea se aplicará desde las 3:05 p.m. hasta las 9:00 p.m. del 15 de noviembre, para ordenar el tránsito durante el arribo y desplazamiento de las aeronaves papales.
¿Cómo reclamar ante una aerolínea por estos cambios?
Los reclamos pueden presentarse en el Libro de Reclamaciones de la aerolínea o ante el Indecopi, a través de los teléfonos 224 7777 en Lima, 0800 44040 en regiones, o la plataforma Reclama Virtual.